Questions fréquentes
1. Commande et personnalisation
Aucune quantité minimum. Nous personnalisons à partir d'une seule pièce, que vous soyez particulier, club ou association.
Deux techniques principales : le Print full (impression complète) pour les designs all-over, et le DTF (impression directe sur tissu) pour les marquages localisés. Détails sur la page [Personnalisation]
Tous les formats sont acceptés : notre équipe technique adapte chaque visuel. Pour gagner du temps, privilégiez si possible un fichier vectoriel (`.ai`, `.eps`, `.pdf`, `.svg`) ou un `.png` en haute résolution.
24 h ouvrées après réception de votre brief complet (discipline, couleurs, quantité, échéance).
Autant que nécessaire avant validation. Nous ajustons la maquette jusqu'à ce qu'elle vous convienne. Aucune production n'est lancée sans votre accord écrit.
Sur demande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ; ils sont indiqués dans votre devis.
Oui. Nous conservons votre maquette pendant un an pour faciliter vos commandes de complément.
2. Tarifs et paiement
Sur devis personnalisé. Envoyez-nous votre brief via le [formulaire de contact], nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec un devis détaillé.
Nos prix sont indiqués nets de taxes. EURL GAALEL relève du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), il n'y a donc pas de TVA facturée.
Oui, pour les commandes ≥ 10 articles. La remise va de -10 % (10 à 29 articles) à -25 % (100 à 199 articles). Au-delà de 200 articles, devis sur mesure. Détails sur la page [Équipes & clubs]
Pour les achats en ligne sans personnalisation : virement et Klarna. Pour les commandes personnalisées et les commandes professionnelles : virement bancaire avec acompte de 50 % à la commande, solde sous 30 jours après livraison.
30 jours à compter de sa date d'émission. Au-delà, un nouveau devis pourra être établi.
3. Délais et livraison
Comptez 3 à 5 jours ouvrés de production après validation de votre maquette, pour un délai moyen total de **10 à 15 jours ouvrés** en France métropolitaine.
Oui. Le délai et le coût exacts sont calculés sur votre devis, selon la destination.
Non. La livraison se fait à une adresse unique communiquée par le client (siège du club, président, responsable du comité d'entreprise pour les commandes professionnelles), pour simplifier la logistique et garantir la cohérence de la commande.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi du colis, qui permet de suivre la livraison sur le site du transporteur.
Contactez-nous à `contact@gaalel.com` avec votre numéro de commande. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
4. Retours et garanties
Vous disposez de 6 heures après votre commande pour demander une modification ou une annulation par e-mail à `contact@gaalel.com`. Au-delà, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Non. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Toute commande personnalisée est ferme et définitive après validation de la maquette.
Oui, si vous êtes consommateur. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Détails sur la page [Livraison et retours]
Contactez-nous dans les 14 jours à `contact@gaalel.com` avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Après validation, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).
5. Pour les clubs et associations
Envoyez-nous votre projet via le [formulaire de contact](/contact?subject=devis-club) en précisant la discipline, les couleurs, la quantité prévue et l'échéance. Vous recevez une maquette gratuite et un devis détaillé sous 24 h ouvrées.
Oui. Le Programme Partenaires Gaalel s'adresse aux clubs ayant commandé au moins 50 articles sur 12 mois ou s'équipant sur 2 saisons consécutives. Avantages : remise additionnelle, production prioritaire, livraison offerte sous conditions, co-visibilité. Détails sur la page [Équipes & clubs]
Oui. Nous pouvons planifier plusieurs livraisons étalées sur votre saison à partir d'une commande globale. Les modalités sont définies dans votre devis.
Nous conservons votre maquette pendant un an. Vous pouvez ainsi passer une commande de complément au même design pour vos nouveaux adhérents, à partir de 10 articles.
Acompte de 50 % à la commande par virement bancaire, solde sous 30 jours après livraison par virement. Les coordonnées bancaires figurent sur le devis.
6. Données personnelles et sécurité
Oui. Le traitement de vos données est encadré par le RGPD. Détails sur les données collectées, leurs finalités et vos droits dans notre [Politique de confidentialité]
Écrivez-nous à `contact@gaalel.com` ou par courrier à : EURL GAALEL, 110 rue de Fontenay, 94300 Vincennes. Nous vous répondons sous un mois maximum (RGPD article 12.3)
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer chaque catégorie de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
Notre équipe est joignable par e-mail à `contact@gaalel.com`. Nous répondons sous 24 h ouvrées.