Article 1 — Délais
- Maquette : sous 24 h ouvrées après réception de votre brief complet.
- Production : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la maquette.
- Délai moyen total (production + expédition) : 10 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Le délai exact est confirmé dans votre devis selon la quantité, la technique d'impression et la destination.
Article 2 — Zones de livraison
- France métropolitaine : transporteur choisi par Gaalel selon le poids et le format de la commande.
- Corse, DOM-TOM, international : selon destination, modalités et délais précisés au devis.
Pour les commandes professionnelles, la livraison s'effectue à une adresse unique (siège du club, président, responsable du comité d'entreprise), pour simplifier la logistique et garantir la cohérence de la commande.
Article 3 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le format et la destination :
- Achats en ligne : frais affichés au panier avant la validation de la commande.
- Commandes personnalisées et commandes professionnelles : frais précisés au devis.
Article 4 — Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation incluant le **numéro de suivi** du colis. Ce numéro permet de suivre le statut de la livraison directement sur le site du transporteur.
Article 5 — Retard ou problème de livraison
En cas de retard significatif, de colis non reçu ou de livraison incomplète, contactez-nous à `contact@gaalel.com` avec votre numéro de commande. Nous engageons une réclamation auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Article 6 — Modification ou annulation
Vous disposez de **6 heures** après avoir passé votre commande pour demander une modification ou une annulation par e-mail à `contact@gaalel.com`. Au-delà, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Article 7 — Droit de rétractation (consommateurs)
7.1 Produits non personnalisés
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, si vous êtes **consommateur**, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit :
1. Notifiez-nous votre rétractation par e-mail à `contact@gaalel.com` ou par courrier à : EURL GAALEL, 110 rue de Fontenay, 94300 Vincennes, France.2. Retournez le produit dans son état d'origine, complet, dans un délai de 14 jours suivant la notification.3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
7.2 Exclusion — produits personnalisé
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Toute commande de produit personnalisé est donc ferme et définitive après validation de la maquette. Cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit personnalisable et acceptée explicitement à la commande.
Article 8 — Produit endommagé, incorrect ou défectueux à la réception
En cas de réception d'un produit :
- endommagé,
- incorrect,
- ou présentant un défaut d'impression,
contactez-nous dans les 14 jours à `contact@gaalel.com` en joignant :
- votre numéro de commande,
- une photo claire montrant le problème.
Après validation de votre réclamation, nous vous proposons :
- un remplacement gratuit du produit, ou
- un remboursement intégral,
selon votre préférence et la disponibilité du produit. Les frais de retour, dans ce cas, sont pris en charge par Gaalel.
Article 9 — Délai et modalités de remboursement
En cas de rétractation valide ou de remboursement accepté :
- le remboursement est effectué dans un **délai de 14 jours** maximum à compter de la réception du retour ou de la notification de remboursement (article L.221-24 du Code de la consommation) ;- par le **même moyen de paiement** que celui utilisé à la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Article 10 — Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment des dispositions ci-dessus, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme à la commande ;*
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer ces garanties, contactez `contact@gaalel.com` en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour : `contact@gaalel.com`.